8 ноября 2010 | Категория: Учебная литература » Маркетинг | Просмотров: 4015

Основы маркетинга - Котлер Филип

Название: Основы маркетинга
Автор: Котлер Филип, Армстронг Гари
Издательство: Вильямс
ISBN: 5-8459-0495-1
Год выпуска: 2003

Описание книги:
Вниманию читателей предлагается девятое издание хорошо известной книги Основы маркетинга Филипа Котлера, написанной совместно с Гари Армстронгом. Авторы не первый раз объединились, чтобы написать учебник по маркетингу. Сообща им удалось организовать поистине увлекательное путешествие в мир маркетинга. Однако, легкий стиль изложения - не единственное достоинство этой книги. Авторы очень подробно описали революционные изменения, которые происходят в маркетинге в начале нового тысячелетия под влиянием новых технологий. В этом издании в каждой главе вы узнаете об особенностях использования Internet для конкретных целей и закрепите эти знания, выполнив специальные упражнения. А общие проблемы и перспективы использования его возможностей, как и прежде, рассмотрены в отдельной главе. Авторы предлагают своим читателям совершенно новый взгляд на построение отношений с потребителем, оценку потребительской ценности, долю компании на мировом рынке и на позиционирование. Эти новые веяния не только очень подробно описаны в учебнике, но и проиллюстрированы конкретными примерами и сопровождаются практическими заданиями, способствующими закреплению материала и приобретению определенных навыков. Именно эти новшества позволят подготовить будущих маркетологов к достойной встрече с любыми неожиданностями, которые так любит преподносить его величество Потребитель.

Содержание:
МАРКЕТИНГ И ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ
Маркетинг в меняющемся мире: создание потребительской ценности и удовлетворенность потребителя
Многоликий маркетинг

Что такое маркетинг
Нужды, потребности и запросы
Товары и услуги
Ценность, удовлетворенность и качество
Обмен, сделки и отношения
Рынки
Маркетинг

Управление маркетингом

Управление спросом
Создание взаимовыгодных отношений с потребителями
Практика управления маркетингом

Концепции управления маркетингом

Концепция совершенствования производства
Концепция совершенствования товара
Концепция интенсификации коммерческих усилий
Концепция маркетинга
Концепция социально-этичного маркетинга

Задачи маркетинга в новом тысячелетии единения

Технологии взаимодействия Построение отношений
Установление долгосрочных отношений с потребителями
Отношения с партнерами по маркетингу
Взаимодействие с внешним окружением
Новый взгляд на маркетинг отношений

Стратегическое планирование и маркетинг
Стратегическое планирование

Формулировка миссии компании
Определение целей и задач компании

Формирование бизнес-портфеля

Анализ существующего бизнес-портфеля
Метод компании Boston Consulting Group
Метод компании General Electric
Разработка стратегий роста
Планирование межфункциональных стратегий

Стратегическое планирование и малый бизнес
Маркетинговый процесс

Определение целевых потребителей
Маркетинговая стратегия создания конкурентного преимущества
Разработка маркетингового комплекса

Управление маркетинговыми мероприятиями

Маркетинговый анализ
План маркетинга
Реализация маркетинга
Организация отдела маркетинга
Контроль маркетинга
Маркетинговая среда

Глобальная маркетинговая среда
Микросреда компании

Компания
Поставщики
Маркетинговые посредники
Клиенты
Конкуренты
Контактные аудитории

Макросреда компании

Демографическая среда
Экономическая среда
Природная среда
Технологическая среда
Политическая среда
Культурная среда

Реакция на маркетинговую среду
АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ И РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВЫХ СТРАТЕГИЙ
Маркетинговые исследования и маркетинговые информационные системы
Маркетинговая информационная система

Оценка потребности в информации
Сбор и обработка информации
Распространение информации

Процесс маркетингового исследования

Выявление проблемы и определение целей исследования
Составление плана исследования
Реализация плана исследования
Интерпретация и представление результатов

Другие аспекты маркетингового исследования

Маркетинговые исследования в малом бизнесе и некоммерческих организациях
Социально-этические нормы в маркетинговых исследованиях

Потребительские рынки и покупательское поведение
Модель покупательского поведения
Характеристики, влияющие на покупательское поведение

Культурные факторы
Социальные факторы

Типы поведения потребителей при принятии решения о покупке

Сложное покупательское поведение
Неуверенное покупательское поведение
Привычное покупательское поведение
Поисковое покупательское поведение

Процесс принятия решения о покупке

Осознание потребности
Оценка вариантов
Решение о покупке
Реакция на покупку

Принятие решения о покупке товара-новинки

Этапы процесса принятия
Индивидуальные отличия покупателей при принятии товара-новинки
Влияние свойств товара на скорость его принятия
Покупательское поведение в разных странах

Поведение потребителей на рынке предприятий
Рынок предприятий

Основные характеристики рынка предприятий
Модель поведения покупателя товаров производственного назначения

Поведение покупателей товаров производственного назначения

Основные виды ситуаций совершения закупок
Участники процесса покупки товаров производственного назначения
Основные факторы, влияющие на покупателей товаров производственного назначения
Межличностные факторы
Осуществление закупок для нужд предприятия
Закупки в Internet

Рынки организаций и государственных учреждений

Рынок организаций
Рынок государственных учреждений

Достижение конкурентных преимуществ с помощью сегментирования, выбора целевого рынка и позиционирования
Сегментирование рынка

Уровни сегментирования рынка
Сегментирование потребительского рынка
Сегментирование рынков организованных потребителей
Сегментирование международных рынков
Эффективность сегментирования

Оценка и выбор целевых рынков

Оценка сегментов рынка
Выбор целевого рынка
Социально-ответственный выбор целевого рынка

Позиционирование с целью достижения конкурентных преимуществ

Стратегии позиционирования
Выбор и реализация стратегии позиционирования
Информирование потребителей о выбранной позиции

МАРКЕТИНГОВЫЙ КОМПЛЕКС
Товарная политика компании
Что такое товар

Неразрывное единство товара и услуги
Уровни товара

Классификация товаров

Товары широкого потребления
Товары производственного назначения
Организации, отдельные лица, места и идеи

Решения об отдельных товарах

Свойства товара
Использование марочных названий
Упаковка
Решения о маркировке товара
Решения о сопутствующих услугах
Критерии выбора товара и социальная ответственность

Решения о товарном ассортименте
Решения о товарной номенклатуре
Маркетинг услуг

Природа и характеристика услуги
Маркетинговые стратегии для организаций сферы услуг
Международный маркетинг товаров и услуг

Создание новых товаров и этапы их жизненного цикла
Поиск нового и превращение идеи в товар

Генерация идей
Отбор идей
Разработка и проверка концепции
Разработка стратегии маркетинга
Экономический анализ
Создание прототипов
Пробный маркетинг
Коммерциализация
Ускоренная процедура разработки нового товара

Маркетинговые стратегии на этапах жизненного цикла товара

Этап выведения на рынок
Этап роста
Этап зрелости
Упадок

Ценообразование: основные решения и подходы
Факторы, обуславливающие ценообразование

Внутренние факторы, обуславливающие ценообразование
Внешние факторы, обуславливающие ценообразование

Основные подходы к ценообразованию

Ценообразование на основе себестоимости
Ценообразование на основе потребительской ценности
Ценообразование на основе конкуренции

Стратегии ценообразования
Установление цен на новые товары

Стратегия «снятия сливок»
Стратегия проникновения на рынок

Ценообразование в рамках товарной номенклатуры

Установление цен в рамках товарного ассортимента
Установление цен на сопутствующие товары
Установление цен на обязательные принадлежности
Установление цен на побочные продукты производства
Установление цен на товарные наборы

Корректировка цен

Ценообразование со скидками и зачетами
Дифференцированное ценообразование
Ценообразование с учетом психологии покупателей
Ценообразование для стимулирования сбыта
Ценообразование по географическому принципу
Ценообразование на международном уровне

Изменение цен

Инициативное изменение цен
Реакция на изменение цен конкурентов

Государственное регулирование ценообразования
Управление каналами распределения и товародвижением
Понятие каналов распределения

Почему производители прибегают к услугам торговых посредников
Функции канала распределения
Количество уровней канала распределения

Внутренняя структура и принципы функционирования каналов распределения

Принципы функционирования каналов распределения
Вертикальные маркетинговые системы
Горизонтальные маркетинговые системы
Комбинированные маркетинговые системы

Изменение организационной структуры канала распределения
Решения о структуре канала распределения

Анализ необходимых потребителю видов обслуживания
Определение целей и ограничений канала распределения
Выявление основных вариантов построения каналов распределения
Оценка основных вариантов построения канала
Формирование международных каналов распределения

Решения об управлении каналом

Отбор участников канала распределения
Мотивация участников канала распределения
Оценка и контроль деятельности участников канала

Государственное регулирование организации распределения товаров
Товародвижение и управление логистикой

Сущность и важность товародвижения (маркетинговой логистики)
Цели маркетинговой логистики
Основные функции маркетинговой логистики
Интегрированное управление логистикой
Привлечение специалистов со стороны

Оптовая и розничная торговля
Розничная торговля

Типы предприятий розничной торговли
Объем предоставляемых услуг
Относительный уровень цен
Организация розничной торговли

Маркетинговые решения розничного торговца

Выбор целевого рынка и позиционирование на нем
Выбор ассортимента товаров и комплекса услуг
Выбор цены
Выбор методов продвижения
Выбор места расположения

Будущее розничной торговли

Новые формы розничной торговли и сокращение жизненного цикла предприятий розничной торговли
Появление гигантских торговцев
Рост значения технологий в розничной торговле
Глобализация крупнейших розничных торговцев
Изменение роли розничных торговцев в жизни общества

Оптовая торговля

Типы предприятий оптовой торговли

Маркетинговые решения оптовика

Выбор целевого рынка и позиционирование на нем
Структура маркетингового комплекса

Тенденции развития оптовой торговли
Стратегия интегрированных маркетинговых коммуникаций
Комплекс продвижения товаров
Интегрированные маркетинговые коммуникации

Эволюция в среде маркетинговых коммуникаций
Необходимость использования интегрированных маркетинговых коммуникаций

Процесс коммуникаций
Этапы разработки программы эффективных коммуникаций

Определение целевой аудитории
Определение целей коммуникаций
Выбор обращения
Выбор средств распространения обращения
Выбор источника обращения
Обратная связь

Составление общего бюджета продвижения и программы продвижения

Составление общего бюджета на продвижение
Составление программы продвижения
Интеграция элементов программы продвижения

Социальные аспекты проблемы маркетинговых коммуникаций

Реклама и стимулирование сбыта
Личная продажа

Реклама, стимулирование сбыта и связи с общественностью
Реклама

Постановка целей
Определение рекламного бюджета
Рекламная стратегия
Стратегия рекламного обращения
Создание обращения
Оценка эффективности рекламы
Другие решения о рекламе

Стимулирование сбыта

Методы стимулирования сбыта
Цели стимулирования сбыта
Основные средства стимулирования сбыта
Разработка программы стимулирования сбыта

Связи с общественностью

Основные методы установления связей с общественностью

Личная продажа и управление службой сбыта
Роль личной продажи

Сущность и характер личной продажи
Роль службы сбыта

Управление службой сбыта

Разработка стратегии и структуры службы сбыта
Поиск и привлечение претендентов, отбор торговых агентов
Подготовка торговых агентов
Система оплаты труда торговых агентов
Руководство торговыми агентами
Оценка деятельности торговых агентов

Принципы личной продажи

Процесс личной продажи
Этапы процесса продажи
Маркетинг отношений

Прямой и интерактивный маркетинг
Что такое прямой маркетинг

Новая модель прямого маркетинга

Рост и преимущества прямого маркетинга

Преимущества прямого маркетинга
Развитие прямого маркетинга
Базы данных о покупателях и прямой маркетинг

Формы прямого маркетинга

Личная продажа
Телемаркетинг
Прямая почтовая рассылка
Продажа по каталогу
Телевизионный маркетинг немедленного отклика
Маркетинг с использованием киосков

Интерактивный маркетинг и электронная торговля

Быстрое развитие интерактивного маркетинга
Сетевой электронный покупатель
Каналы интерактивного маркетинга
Соблазны и проблемы интерактивного маркетинга

Интегрированный прямой маркетинг
Общественное мнение и этические вопросы в прямом маркетинге

Раздражение, нечестность, мошенничество и жульничество
Вторжение в личную жизнь

КАК УПРАВЛЯТЬ МАРКЕТИНГОМ
Конкурентные стратегии: привлечение и удержание потребителей, формирование спроса
Маркетинг отношений

Привлечение, удержание и «воспитание» потребителей
Установление длительных отношений с потребителями

Конкурентные стратегии маркетинга

Анализ конкурентов
Конкурентные стратегии

Ориентация на потребителя или на конкурента?
Глобальный рынок
Глобальный маркетинг в XXI веке
Анализ глобальной маркетинговой среды

Система международной торговли
Экономическая среда
Политико-правовая среда
Культурная среда

Стоит ли выходить на международный рынок
Какие рынки покорять
Разработка модели выхода на рынок

Экспорт
Совместная предпринимательская деятельность
Прямое инвестирование

Составление программы глобального маркетинга

Товар
Продвижение
Цена
Каналы распределения

Организация глобального маркетинга
Маркетинг и общество: социальная ответственность и этика в маркетинге
Общественная критика маркетинга

Влияние маркетинга на индивидуальных потребителей
Влияние маркетинга на общество в целом
Влияние маркетинга на другие компании

Гражданские и общественные движения, направленные на регулирование маркетинга

Консьюмеризм
Инвайронментализм
Общественные действия, направленные на регулирование маркетинга

Бизнес и социально ответственный маркетинг

Цивилизованный маркетинг
Этика в маркетинге




Больше новинок можно на главной странице электронной библиотеки