19 декабря 2009 | Категория: Учебная литература » Менеджмент | Просмотров: 3783

Умные бизнес-показатели - Флепс Боб

Название: Умные бизнес-показатели. Система измерений эффективности как важный элемент менеджмента
Автор: Флепс Боб
Издательство: Баланс Бизнес Букс
ISBN: 966-8644-14-Х
Год выпуска: 2004

Описание книги:
Настоящее издание представляет систему, позволяющую принимать стратегические решения, основанные на анализе фактов и данных. Эта система объясняет, как повысить функциональность бизнеса или отдельного предприятия, учитывая его индивидуальные характеристики и избегая при этом метода проб и ошибок. Умные бизнес-метрики помогут вам понять ключевые факторы, стимулирующие эффективность деятельности вашей компании, научат правильно определять цели и системы измерений вашего бизнеса и принимать операционные и финансовые решения.

Содержание:
Введение
1. Система измерений как основа менеджмента
Система измерений и ясность
Система измерений как основа успеха
Системы измерений как основная причина неэффективности
Проблема определения правильных критериев
Система измерений и реализация стратегии
Создание фундамента для определения систем измерений
История двух систем измерений
От модных тенденций к разработке менеджмента
Как система измерений может помочь менеджеру принять правильные решения
Азбука преодоления барьеров в процессе принятия решений
Высшая наука для менеджеров
Аудит систем измерений
Преодоление противостояния
2. Высшая наука: принципы умных бизнес-метрик
Структура стоимости: основа для построения умных бизнес-метрик
Другие системы измерений
Принципы анализа
Установление связи
Предпочтения
Динамика
Построение умных бизнес-метрик
3. Разработка умных бизнес-метрик: как достичь ясности и равновесия
Показатели результативности
Критерии отбора показателей результативности
Отбор показателей результативности
Пример из практики: финансовая компания
Отбор показателей результативности.
Пример из практики: общественная компания телерадиовещания
Разработка метрик факторов-определителей и факторов-созидателей
Критерии оценки метрик факторов-определителей и факторов-созидателей
Система измерений факторов-определителей и факторов-созидателей.
Пример из практики: финансовая компания
Система измерений факторов-определителей и факторов-созидателей.
Пример из практики: общественная компания телерадиовещания
Система измерений факторов-определителей и факторов-созидателей.
Пример из практики: Государственная служба здравоохранения
Анализ показателей
4. Умные бизнес-метрики для факторов-определителей стоимости
Критерии для умных бизнес-метрик
Уровни анализа
Факторы-определители стоимости.
Пример из практики: ценность клиента
Дерево стоимости
Факторы-определители стоимости.
Пример из практики: как удержать клиентов
Факторы-определители стоимости.
Пример из практики: определение размера розничной торговой точки
Факторы-определители стоимости.
Пример из практики: эффективность работы персонала по продажам
Факторы-определители стоимости.
Пример из практики: продуктивность сотрудников
Факторы-определители ст имости.
Пример из практики: сбалансированная система показателей эффективности для сотрудников сети розничной торговли
5. Умные бизнес-метрики для факторов-созидателей будущей стоимости компании
Факторы, формирующие позиции компании
Пример определения факторов, формирующих позиции компании:
опцион аренды офиса
Пример определения факторов, формирующих позиции компании:
инвестиции в обучение в виртуальной реальности
Факторы, определяющие потенциальные возможности компании
Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами.
Пример из практики: Европейский банк
Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами.
Пример из практики: развитие телекоммуникационной компании
Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами.
Пример из практики: разработка интернет-сайта
Факторы, определяющие потенциальные возможности компаний в области взаимоотношений с сотрудниками
Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с сотрудниками.
Пример из практики: лояльность посетителей отеля
Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с сотрудниками.
Пример из практики: разработка системы льгот
Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере формирования корпоративной культуры.
Пример из практики: внедрение духа предпринимательства 217
Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере формирования корпоративной культуры.
Пример из практики: инновации
6. Динамика умных бизнес-метрик: консолидированный менеджмент и угроза конкуренции
Взгляд изнутри:
Консолидированный менеджмент
Пошаговые мероприятия по консолидации менеджмента
Консолидированный менеджмент.
Пример из практики, ценообразование
Консолидированный менеджмент.
Пример из практики: защита животных
Консолидированный менеджмент.
Пример из практики: затраты на информационные технологии
Взгляд со стороны: динамика рынка
Пошаговая разработка системы измерений динамической стратегии
Динамика стратегии. Пример из практики: интернет-банкинг
Динамика стратегии. Пример из практики: ведение переговоров
7. Путь к успеху: внедрение умных бизнес-метрик в структуру вашей организации
Стратегическая ясность
Объективность
Командная работа
Подведение итогов
Человеческий фактор в процессе определения умных бизнес-метрик
Список дополнительной литературы
Предметный указатель




Больше новинок можно на главной странице электронной библиотеки